Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso Servicio
Recetario Magistral Online

1. SERVICIO

Farmacias Solufar ha puesto a disposición de usted (en adelante también el “Usuario” o los “Usuarios”) el servicio Recetario Magistral Online, que consiste en un Sistema automatizado para la compraventa de productos de elaboración propia a través de la página web de Farmacias Solufar (en adelante también la “Plataforma”).

El Servicio permite a los Usuarios la compra de preparados magistrales a través de la página web de Farmacias Solufar. Para acceder al Servicio, el Usuario deberá solicitar una cotización de preparado ingresando los datos solicitados y seguir las instrucciones que se indican en la Plataforma.

El uso de los servicios por parte del Usuario será solamente en calidad de Usuario final, bajo los términos y condiciones contempladas en el presente documento.

2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO DE RECETARIO MAGISTRAL ONLINE

El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años, que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

La información proporcionada por el Usuario para la compra de productos debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad.

Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con estos Términos y Condiciones, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de Farmacias Solufar.

3. VENTA DE PRODUCTOS BAJO RECETA MÉDICA

El servicio de Recetario Magistral Online requerirá el envío de la receta médica a través de la Plataforma: Para la venta de preparados magistrales, el Usuario al momento de solicitar la cotización deberá enviar una imagen de esta a través de la Plataforma, las que serán revisadas y validadas por profesionales farmacéuticos de Farmacias Solufar. Dicha receta debe indicar el preparado magistral que el Usuario esté comprando.

En caso de que la validación sea positiva, Farmacias Solufar procederá a enviar mediante correo electrónico, una cotización con el valor a pagar por el producto solicitado, junto con los plazos de preparación. El usuario podrá conocer el estado de su compra a través de la Plataforma, ingresando su RUT y número de orden.

En caso de que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico al Usuario, para informarle que su solicitud de cotización ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos para la compra de preparados magistrales.

Se exceptúan de este servicio los preparados magistrales que contienen primas controladas, en cuyo caso, las recetas deben ser entregadas directamente en farmacia para su elaboración.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Una vez que el Usuario haya enviado a Farmacias Solufar la solicitud de cotización del preparado magistral en los términos indicados en el numeral anterior, ésta dentro del plazo de las 48 horas hábiles siguientes remitirá mediante el correo electrónico indicado el precio a pagar por los productos solicitados. La cotización tendrá una validez de 48 horas, periodo en el cual el Usuario deberá realizar el pago.

En relación con el pago del precio de los productos, pueden ser pagados por medio de transferencia electrónica.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA

El Servicio de Recetario Magistral Online ofrecerá el servicio sujeto a los presentes términos y condiciones, que serán aceptadas por el Usuario al momento de realizar la compra, con los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el Usuario ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.

Una vez perfeccionada la compraventa, Farmacias Solufar enviará confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible del contrato.

6. ENTREGA: RETIRO DE LOS PRODUCTOS

Confirmada la compra, los tiempos de elaboración de los preparados magistrales son de 3 días hábiles para la Región Metropolitana y de 7 días hábiles en regiones. En caso de urgencia, el Usuario deberá informar de esta situación al momento de solicitar la cotización con el fin de dar prioridad a la solicitud, otorgándose un plazo especial si procediere, lo cual se indicará al momento del envío de la cotización.

Una vez que el preparado magistral se encuentre elaborado y despachado a la farmacia seleccionada, Farmacias Solufar enviará una notificación al cliente paciente mediante correo electrónico, indicando que el (los) productos, se encuentran listos para ser retirados.

Atendido los Periodos de Validez Asignados (PVA) por la regulación nacional respecto a los preparados magistrales, que varían entre 40 días y 6 meses, el Usuario deberá retirar el producto adquirido físicamente en la Farmacia indicada al momento de realizar el pago, dentro de los 3 días posteriores a la notificación o enviados al domicilio requerido por el Usuario

Transcurrido el PVA, Farmacias Solufar se reserva el derecho para proceder a la eliminación de los productos sin derecho de reembolso para el Usuario.

7. ENTREGA DEL PRODUCTO

El Usuario podrá realizar el retiro de (los) preparado(s) magistrales una vez recibida la notificación mediante mensaje de texto (SMS) o Correo electrónico o comunicación efectiva equivalente. El retiro deberá realizarse en la farmacia indicada al momento de efectuar el pago y en el horario de funcionamiento de ella.
El Usuario debe revisar si el producto recibido corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla.
Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta, de acuerdo con el proceso descrito en la cláusula 4 del presente documento.
El retiro debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.
En la eventualidad de que el producto sea retirado por un tercero y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, se debe cumplir con la validación descrita en la cláusula 4.
Posterior a la aceptación por el Usuario del producto, Farmacias Solufar no se responsabiliza por daños al producto.
En caso de disconformidad, el Usuario podrá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
Los tiempos de elaboración y despacho de los productos, serán informados a través de elementos gráficos o textos en la Plataforma y/o al momento de realizar la compra.

8. RETRACTO LEGAL

Atendida la naturaleza de los productos ofrecidos en la página del Recetario Magistral, la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del Usuario en los contratos celebrados por medios electrónicos entre Farmacias Solufar y los Usuarios.

9. CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

Si el producto presentara defectos de origen, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que fue recibido el Usuario tendrá el derecho de optar entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al Usuario.

El Usuario deberá comunicarse con Farmacias Solufar a través de alguno de los medios de Usuario establecidos para la devolución del producto. Si el producto se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del Usuario, no se aplicará esta garantía.

10. PRIVACIDAD

El Servicio está sujeto a las Políticas de Privacidad de Farmacias Solufar.

11. MODIFICACIONES

Farmacias Solufar podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del servicio, se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.

12. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO

Farmacias Solufar se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.

La vigencia del servicio se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega del (los) preparado(s) magistrales por medio del retiro en las dependencias de la(s) Farmacia(s) adherida(s) al servicio. El Usuario acepta los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo al presente Servicio.

13. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, Farmacias Solufar y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Política de privacidad y condiciones de servicio Farmacias Solufar

1. Identificación del responsable

SOCIEDAD DE EMPRENDIMIENTO Y SOLUCIONES FARMACÉUTICAS, RUT 76.432.943-0, domiciliada en Av. Fernández Albano N° 2663, comuna de Cerrillos, en adelante “SOLUFAR”o “FARMACIAS SOLUFAR”, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolecten, almacenen, utilicen, comuniquen o traten con ocasión de la prestación de servicios farmacéuticos, venta de productos, atención de clientes, operación del sitio web, canales digitales, sistemas de receta, despacho y programa de fidelización “Comunidad SOLUFAR”.

Para consultas relativas al tratamiento de datos personales o para el ejercicio de derechos, los titulares podrán comunicarse al correo electrónico gerencia@sesfar.cl y/o de un canal oficial de atención en el siguiente enlace https://sesfar.odoo.com/helpdesk/sac-4.

2. Categorías de datos personales tratados

SOLUFAR, en el ejercicio de su actividad como centro de salud y, particularmente, en su calidad de farmacia, ejecuta el tratamiento de los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, fecha de nacimiento cuando sea necesaria, teléfono, correo electrónico, domicilio, dirección de despacho y datos de facturación.

Datos de compra, atención y despacho: productos adquiridos, fecha de compra, canal de compra, boleta o factura, estado del pedido, reclamos, solicitudes, devoluciones, cambios, garantías y trazabilidad de atención al cliente.

Datos asociados a recetas y dispensación: receta médica, tipo de receta, profesional prescriptor, medicamento prescrito, fecha de emisión, fecha de dispensación, antecedentes exigidos por la normativa sanitaria y, sólo cuando conste en la receta o sea estrictamente necesario para la dispensación o seguridad del paciente, información de salud vinculada al tratamiento.

Datos de pago: información necesaria para procesar pagos, sin perjuicio de que los datos completos de tarjetas u otros medios puedan ser tratados directamente por pasarelas o proveedores de pago habilitados.

Datos de Comunidad SOLUFAR: inscripción, aceptación de bases, historial de acumulación y canje permitido, saldos, nivel de beneficios, preferencias comerciales no sensibles y comunicaciones asociadas al programa.

Datos de navegación y uso digital: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, registros de acceso, interacciones con el sitio y, cuando corresponda, datos de geolocalización necesarios para despacho o servicios de valor añadido, previa información al titular.

3. Finalidades del tratamiento de datos y bases de licitud

Finalidad	Datos involucrados	Base de licitud principal
Procesar compras, pagos, despacho, retiro en local, atención de solicitudes y cumplimiento de la relación comercial.	Identificación del titular, contacto, compra, despacho, pago y atención al cliente.	Ejecución de contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular. (Título III del Libro VI del Código Sanitario).
Dispensar medicamentos y validar recetas conforme a normativa sanitaria.	Datos de receta médica, dispensación y antecedentes sanitarios estrictamente necesarios.	Cumplimiento de obligación legal, ejecución del servicio farmacéutico y reglas aplicables a datos sensibles de salud. (Título III del Libro VI del Código Sanitario).
Cumplir libros, registros, trazabilidad, fiscalizaciones, requerimientos de ISP, SEREMI, MINSAL u otras autoridades competentes, y obligaciones tributarias o contables.	Datos de compra, dispensación, receta, facturación y registros exigidos por ley.	Cumplimiento de obligación legal o requerimiento de autoridad competente. (Título III del Libro VI del Código Sanitario).
Gestionar farmacovigilancia, tecnovigilancia, cosmetovigilancia, reclamos de calidad, eventos adversos o seguridad del paciente.	Datos de contacto, producto, lote, antecedentes del evento, información de salud cuando sea indispensable.	Cumplimiento normativo sanitario, interés público en salud y protección de la vida o salud del titular o terceros, según corresponda. (Título III del Libro VI del Código Sanitario).
Administrar Comunidad SOLUFAR y entregar beneficios permitidos.	Datos de inscripción, contacto, saldo, movimientos y beneficios aplicables a categorías permitidas.	Consentimiento expreso del titular y/o ejecución de las condiciones aceptadas del programa. (incisos 6 y 7 del artículo 100 del Código Sanitario).
Enviar comunicaciones comerciales, campañas, novedades o beneficios no asociados a medicamentos ni datos de salud.	Datos de contacto y preferencias comerciales no sensibles.	Consentimiento previo, informado y específico, cuando corresponda.
Realizar segmentación o perfilamiento comercial permitido, sin uso de datos de salud.	Preferencias comerciales no sensibles, interacción con campañas y compras de categorías permitidas.	Consentimiento previo, informado y específico, cuando corresponda.
Prevenir fraude, uso indebido de recetas, incidentes de seguridad, abuso del sitio o incumplimientos legales.	Datos de identificación, pedido, receta, registros de acceso y antecedentes del incidente.	Título III del Libro VI del Código Sanitario.

4. Tratamiento de datos sensibles de salud

SOLUFAR reconoce que los antecedentes asociados a recetas, dispensación, tratamientos, medicamentos prescritos, eventos adversos y demás información relativa a la salud del titular constituyen datos personales sensibles. Estos datos serán tratados únicamente para finalidades sanitarias, de dispensación, cumplimiento legal, seguridad del paciente, farmacovigilancia, atención de reclamos, ejercicio o defensa de derechos, o en los demás casos permitidos por la normativa aplicable.

SOLUFAR no utilizará datos sensibles de salud para fines de marketing, fidelización, segmentación comercial, elaboración de perfiles, comunicaciones promocionales, acumulación diferenciada de puntos o recomendación comercial de productos. Cualquier tratamiento adicional de datos sensibles requerirá una base de licitud específica y, cuando corresponda, consentimiento expreso del titular.

5. Comunidad SOLUFAR y comunicaciones comerciales

La participación en Comunidad SOLUFAR es voluntaria. El titular podrá comprar en SOLUFAR sin incorporarse al programa de fidelización, salvo que un beneficio específico requiera la inscripción en dicho programa como contraprestación informada.

La inscripción a Comunidad SOLUFAR no autoriza a SOLUFAR a utilizar datos de recetas, diagnósticos, tratamientos o historial de medicamentos para fines comerciales. Las comunicaciones y beneficios se limitarán a categorías permitidas de productos.

El titular, en cualquier momento, podrá retirar su consentimiento, solicitar la baja del programa o dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante mecanismos simples, gratuitos y equivalentes a aquellos usados para otorgar su autorización.

6. Comunicación de datos y encargados de tratamiento

SOLUFAR podrá comunicar datos personales a autoridades sanitarias, administrativas, judiciales o fiscalizadoras cuando exista una obligación legal, judicial o requerimiento de la autoridad competente.

Asimismo, SOLUFAR podrá utilizar proveedores que traten datos personales por cuenta de SOLUFAR, tales como plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de clientes, proveedores de receta electrónica, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de correo electrónico, soporte informático, alojamiento, ciberseguridad y atención de clientes. Dichos proveedores deberán tratar los datos conforme a instrucciones de SOLUFAR, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad, finalidad, no cesión no autorizada y devolución o supresión de los datos al término del encargo, y demás obligaciones contempladas en la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

Cuando exista cesión de datos a otro responsable, ésta se efectuará sólo cuando exista una base de licitud suficiente, información al titular y, cuando sea necesario, consentimiento previo específico.

7. Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, en su caso, por los plazos exigidos por la normativa sanitaria, farmacéutica, tributaria, contable, de consumo, civil o administrativa aplicable. Cumplidas dichas finalidades o vencidos los plazos legales, SOLUFAR suprimirá, anonimizará o bloqueará los datos, según corresponda. Los datos asociados a comunicaciones comerciales se tratarán hasta que el titular retire su consentimiento, ejerza su derecho de oposición o solicite la baja, sin perjuicio de la conservación de respaldos mínimos necesarios para acreditar dicha baja.

8. Seguridad y confidencialidad

SOLUFAR adoptará medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, la naturaleza de los datos y el contexto del tratamiento, orientadas a resguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas. Estas medidas podrán incluir, según corresponda, control de accesos por perfil, deberes de confidencialidad, registro de accesos, respaldos, segregación de funciones, cifrado o seudonimización cuando sea aplicable, gestión de incidentes, capacitación y revisión periódica de controles. SOLUFAR exigirá medidas equivalentes a sus proveedores encargados.

9. Incidentes de seguridad

En caso de vulneración de medidas de seguridad que ocasione destrucción, filtración, pérdida, alteración accidental o ilícita, comunicación o acceso no autorizado a datos personales, SOLUFAR evaluará el riesgo para los derechos y libertades de los titulares y efectuará los reportes que correspondan ante la autoridad competente. Cuando la vulneración afecte datos sensibles, datos de niños o niñas menores de catorce años, u otras categorías que exijan comunicación al titular, SOLUFAR informará en lenguaje claro los datos afectados, posibles consecuencias y medidas adoptadas, en los términos previstos por la ley.

10. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, conforme a la ley. Para ello deberá presentar una solicitud a gerencia@solufar.cl gerencia@sesfar.cl y/o de un canal oficial de atención en el siguiente enlace https://sesfar.odoo.com/helpdesk/sac-4. , indicando su individualización, medio de respuesta, derecho que ejerce y datos o tratamiento respecto de los cuales formula su solicitud. SOLUFAR acusará recibo y responderá dentro del plazo legal de treinta días corridos, prorrogable por una sola vez hasta por treinta días corridos adicionales cuando proceda. En caso de rechazo total o parcial, o falta de respuesta dentro de plazo, el titular podrá reclamar ante la autoridad competente.

11. Transferencias internacionales

Cuando SOLUFAR utilice proveedores tecnológicos, infraestructura o servicios que impliquen transferencia internacional de datos personales, informará las categorías de destinatarios, países u organizaciones involucradas y las garantías aplicables, en la medida exigida por la ley.

12. Decisiones automatizadas y perfilamiento

SOLUFAR no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas basadas en datos personales que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular, salvo en los casos permitidos por la ley y con las salvaguardas correspondientes. En el evento que SOLUFAR realice segmentación comercial o perfilamiento para Comunidad SOLUFAR, deberá limitarse a datos no sensibles, no incluir antecedentes de salud o recetas, se informará al titular y se permitirá su oposición o baja de manera simple.

13. Cambios a la política

SOLUFAR podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Las modificaciones relevantes serán informadas por canales razonables y estarán disponibles en el sitio web o medio equivalente. Cuando una modificación implique una nueva finalidad de tratamiento que requiera consentimiento, SOLUFAR solicitará una nueva autorización al titular antes de iniciar dicho tratamiento.

CONDICIONES DE SERVICIO FARMACIAS SOLUFAR

1. Uso de canales de venta y atención

El uso del sitio web, canales digitales, locales, sistemas de despacho, atención telefónica o medios equivalentes de SOLUFAR se encuentra sujeto a estas condiciones, a la normativa sanitaria, de protección al consumidor, tributaria, farmacéutica y de protección de datos personales aplicable. SOLUFAR podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan antecedentes de error, fraude, uso indebido de recetas, falta de stock, imposibilidad de validación o restricciones sanitarias aplicables.

2. Productos farmacéuticos y recetas

Los medicamentos sujetos a receta médica sólo serán dispensados previa validación de la receta correspondiente, conforme a su condición de venta y a la normativa sanitaria aplicable. La presentación digital de una receta no garantiza automáticamente la venta o despacho si la receta no cumple los requisitos legales, se encuentra vencida, ilegible, presenta inconsistencias, no permite validación suficiente o corresponde a un producto no disponible.

3. Responsabilidad del cliente

El cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y que las recetas o documentos acompañados son auténticos. SOLUFAR podrá informar a la autoridad competente antecedentes de recetas falsificadas, adulteradas, uso indebido de sistemas, suplantación o cualquier hecho que pueda constituir infracción sanitaria, administrativa, civil o penal.

4. Información sanitaria y uso responsable

La información disponible en los canales de SOLUFAR no sustituye la indicación de un profesional habilitado ni la evaluación médica o farmacéutica correspondiente. El cliente debe seguir la prescripción, dosis, advertencias, condiciones de conservación e instrucciones de uso del producto. Tratándose de dudas de uso, interacciones, contraindicaciones o eventos adversos, debe consultar a un profesional de salud.

5. Stock, precios y despacho

La disponibilidad de productos, precios, promociones y tiempos de despacho podrá variar según local, canal, comuna, operador logístico, stock y restricciones regulatorias. SOLUFAR informará al cliente cuando no sea posible completar total o parcialmente un pedido y gestionará las alternativas que correspondan conforme a la ley.

6. Cambios y devoluciones

Los cambios, devoluciones y garantías se regirán por la Ley N° 19.496, la normativa sanitaria y la política específica publicada por SOLUFAR. Por razones sanitarias, determinados productos pueden tener restricciones de devolución o cambio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando exista defecto, error de despacho, incumplimiento legal o causa imputable a SOLUFAR.

La farmacia será responsable ante el consumidor por cualquier defecto de seguridad o calidad del producto conforme a la ley. No obstante, el cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso y dosificación indicadas por el profesional prescriptor en la receta médica y de informar verazmente sobre alergias o contraindicaciones previas, como de cumplir con la politica de cambios y/o devoluciones , descritas en el enlace https://solufar.cl/politica-de-cambios-y-o-devoluciones-de-farmacias/

7. Restricciones publicitarias y promocionales

La publicidad, promociones, descuentos, acumulación de puntos, beneficios o incentivos se sujetarán a la normativa sanitaria vigente. SOLUFAR no promoverá la automedicación ni realizará publicidad de medicamentos sujetos a receta médica dirigida al público general. Ninguna promoción se entenderá aplicable a medicamentos o productos sujetos a restricción sanitaria cuando ello pueda constituir un incentivo prohibido o una infracción a la normativa aplicable.

REGLAMENTO COMUNIDAD SOLUFAR

1. Naturaleza voluntaria

Comunidad SOLUFAR es un programa voluntario de fidelización destinado a entregar beneficios comerciales permitidos a clientes inscritos. La inscripción exige aceptación expresa de estas reglas y de la Política de Privacidad, sin que ello condicione la posibilidad de comprar productos o solicitar atención farmacéutica fuera del programa.

2. Acumulación y canje de puntos

Los clientes inscritos en Comunidad SOLUFAR podrán acumular puntos conforme a las reglas generales del programa, las tasas de acumulación, vigencias, topes, exclusiones y condiciones informadas por SOLUFAR a través de sus canales oficiales.

Comunidad SOLUFAR se estructura como un programa general de beneficios al consumidor final, en los términos previstos en el inciso séptimo del artículo 100 del Código Sanitario, esto es, como un mecanismo de rebajas, descuentos o beneficios de aplicación genérica, no asociado a la promoción, recomendación, preferencia o incentivo respecto de uno o más productos farmacéuticos determinados.

Los puntos acumulados podrán ser canjeados, total o parcialmente, respecto de productos disponibles en Farmacias SOLUFAR, incluyendo productos farmacéuticos, siempre que el canje se efectúe conforme a reglas generales, objetivas, previamente informadas y aplicables de manera transversal a los clientes inscritos en el programa. En consecuencia, el canje de puntos no podrá ser utilizado, comunicado o ejecutado como una promoción específica de medicamentos, marcas, principios activos, categorías terapéuticas, tratamientos o productos farmacéuticos determinados.

Tratándose de medicamentos cuya condición de venta exija receta médica, receta retenida, receta cheque u otra modalidad especial de prescripción o control, el canje de puntos no eximirá en caso alguno al cliente de presentar la receta correspondiente ni de cumplir íntegramente las exigencias sanitarias aplicables para su dispensación.

SOLUFAR sólo podrá dispensar dichos productos previa validación de la receta respectiva y conforme a la condición de venta aprobada para cada medicamento. El canje de puntos no constituye recomendación sanitaria, indicación terapéutica, incentivo a la automedicación ni sustitución de la evaluación del profesional habilitado para prescribir o del químico farmacéutico encargado de la dispensación. SOLUFAR se reserva el derecho de rechazar o suspender el canje cuando la operación no cumpla los requisitos legales, sanitarios, de disponibilidad, validación de receta, seguridad del paciente o prevención de fraude.

Las comunicaciones relativas a Comunidad SOLUFAR no podrán utilizar datos de recetas, diagnósticos, tratamientos, historial de medicamentos ni otros datos sensibles de salud para promover, segmentar, recomendar o personalizar beneficios asociados a productos farmacéuticos.

Asimismo, SOLUFAR no realizará campañas, piezas publicitarias o comunicaciones comerciales dirigidas al público general que presenten el canje de puntos como una promoción específica de medicamentos sujetos a receta médica o como

3. Acumulación y canje

Los puntos se acumularán únicamente respecto de productos o servicios permitidos por la normativa aplicable y conforme a las tasas informadas al momento de la compra. Las reglas de acumulación acelerada, campañas 2x/3x, vigencia, topes, exclusiones y canales aplicables serán informadas previamente al cliente por medios razonables.

El uso de nuestros servicios implica el conocimiento de esta Política de Privacidad. Farmacias Solufar se reserva el derecho de actualizar este documento para reflejar cambios en las directrices de la Agencia de Protección de Datos Personales o modificaciones reglamentarias del sector salud.

Las condiciones de acumulación acelerada, perteneciente al programa COMUNIDAD SOLUFAR, correspondientes a los niveles (Duplica tus puntos) y (Triplica tus puntos) se encuentran vigentes de manera excepcional con motivo del lanzamiento oficial del programa Puntos Comunidad Solufar, previa comunicación a los usuarios a través de nuestros canales oficiales o en el punto de venta.

Asimismo, Farmacias Solufar se reserva el derecho de activar, modificar o suspender estas tasas de acumulación especial (2x y 3x) durante temporadas promocionales, eventos especiales o periodos determinados a su entera discreción. Finalizado el periodo de lanzamiento o la acción promocional respectiva, la tasa de acumulación podrá retornar a la base estándar de 1 punto por cada $1 gastado,

4. Datos y comunicaciones

La participación en Comunidad SOLUFAR autoriza el tratamiento de datos necesarios para administrar el programa. Las comunicaciones comerciales podrán enviarse sólo conforme a la autorización del titular y no utilizarán datos de salud, recetas, diagnósticos, tratamientos ni historial de medicamentos. El cliente podrá solicitar la baja del programa o de comunicaciones comerciales en cualquier momento.

5. Modificaciones

SOLUFAR podrá modificar las reglas de Comunidad SOLUFAR por razones legales, regulatorias, operativas, tecnológicas o comerciales objetivas, informándolo por canales oficiales. Las modificaciones no afectarán arbitrariamente beneficios ya devengados por los clientes, salvo exigencia legal, fraude, error manifiesto, abuso del programa o causa justificada informada al titular.

Anexo.

Indicaciones de formularios de consentimiento informado:

Inscripción Comunidad SOLUFAR: Autorizo a Farmacias SOLUFAR a tratar mis datos de identificación, contacto y datos necesarios para administrar mi participación en Comunidad SOLUFAR, incluyendo acumulación y canje de beneficios permitidos, saldos, comunicaciones del programa y atención de solicitudes asociadas. Entiendo que este tratamiento no incluirá datos de recetas, diagnósticos, tratamientos ni historial de medicamentos para fines comerciales.

Comunicaciones comerciales: Autorizo a Farmacias SOLUFAR a enviarme comunicaciones comerciales, novedades, campañas y beneficios permitidos a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales informados. Podré retirar esta autorización en cualquier momento mediante los mecanismos de baja disponibles que me han sido comunicados.

Perfilamiento comercial no sensible: Autorizo a Farmacias SOLUFAR a utilizar datos comerciales no sensibles, tales como preferencias generales, interacciones con campañas y compras de categorías permitidas, para personalizar comunicaciones o beneficios. Esta autorización no comprende datos de salud, recetas, diagnósticos, tratamientos ni historial de medicamentos.

Fecha de última modificación: 11-06-2026

Referencias: https://bcn.cl/GapReB

Términos y condiciones de uso Servicio Recetario Magistral Online

SERVICIO

El uso de los servicios por parte del Usuario será solamente en calidad de Usuario final, bajo los términos y condiciones contempladas en el presente documento.

REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO DE RECETARIO MAGISTRAL ONLINE

El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años, que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

La información proporcionada por el Usuario para la compra de productos debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad.

Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con estos Términos y Condiciones, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de Farmacias Solufar.

VENTA DE PRODUCTOS BAJO RECETA MÉDICA

El servicio de Recetario Magistral Online requerirá el envío de la receta médica a través de la Plataforma. Para la venta de preparados magistrales, el Usuario al momento de solicitar la cotización deberá enviar una imagen de esta a través de la Plataforma, las que serán revisadas y validadas por profesionales farmacéuticos de Farmacias Solufar. Dicha receta debe indicar el preparado magistral que el Usuario esté comprando.

En caso de que la validación sea positiva, Farmacias Solufar procederá a enviar mediante correo electrónico o vía de comunicación equivalente, una cotización con el valor a pagar por el producto solicitado, junto con los plazos de preparación , valores de despacho u otros valores comerciales existentes en el momento de la cotización.

Por instrucción expresa del Instituto de Salud Pública de Chile (ISP), las cantidades máximas a cotizar, corresponderán a las indicadas en los esquemas posológicos e intervalos de tiempo de duración normativos. Con el fin de proteger y dar seguridad a los pacientes, que los preparados magistrales se utilicen dentro de su tiempo de vigencia establecido.(PVA). En el caso de Formas farmacéuticas líquidas y semisólidas, debido a las características fisicas de los productos, se considerará un 5% de exceso, redondeado a la siguiente unidad mayor redondeado a la siguiente unidad mayor, en múltiplos de 5.

Por aspectos fármaco-técnicos, las cantidades mínimas a cotizar de preparaciones por cada forma farmacéutica son:

Formas farmacéuticas sólidas:

● 1A: Papelillos u otros envases de polvos: Cantidad mínima es de 1 g, por papelillo

● 1B: Cápsulas duras: Cantidad mínima es de 1 cápsula

Formas farmacéuticas líquidas y semisólidas

● 2A: Jarabes, soluciones y suspensiones: Cantidad mínima es de 10 mL.

● 2B: Óvulos, supositorios: Cantidad mínima es de 1 Óvulo/Supositorio.

● 2C: Cremas, geles, pastas: Cantidad mínima es de 10 g.

En caso de que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico al Usuario o vía de comunicación equivalente, para informarle que su solicitud de cotización ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos para la compra de preparados magistrales.

Se exceptúan de este servicio los preparados magistrales que contienen primas controladas, en cuyo caso, las recetas deben ser entregadas directamente en farmacia para su elaboración o a través de plataformas digitales u electrónicas vigentes , autorizadas previamente por el Ministerio de Salud.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

Una vez que el Usuario haya enviado a Farmacias Solufar la solicitud de cotización del preparado magistral en los términos indicados en el numeral anterior, ésta dentro del plazo de las 48 horas hábiles siguientes remitirá mediante el correo electrónico o vía de comunicación equivalente indicado, el precio a pagar por los productos solicitados. La cotización tendrá una validez de 48 horas, periodo en el cual el Usuario deberá realizar el pago.

En relación con el pago del precio de los productos, pueden ser pagados por medio de transferencia electrónica o sistema electrónicos disponibles en Farmacias Solufar.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA

Una vez perfeccionada la compraventa, Farmacias Solufar enviará confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra o equivalente) será enviada por vía electrónica al correo electrónico o vía de comunicación equivalente del Usuario. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible de lo cotizado.

ENTREGA: RETIRO DE LOS PRODUCTOS

Confirmada la compra, los tiempos de elaboración de los preparados magistrales son de máximo 3 días hábiles para la Región Metropolitana y de 7 días hábiles en regiones.

En caso de urgencia, el Usuario deberá informar de esta situación al momento de solicitar la cotización con el fin de dar prioridad a la solicitud, otorgándose un plazo especial si procediere, lo cual se indicará al momento del envío de la cotización.

Una vez que el preparado magistral se encuentre elaborado y despachado a la farmacia seleccionada, Farmacias Solufar enviará una notificación al cliente paciente mediante correo electrónico o vía de comunicación equivalente , indicando que el (los) productos, se encuentran listos para ser retirados.

Transcurrido el PVA, Farmacias Solufar se reserva el derecho para proceder a la eliminación de los productos sin derecho de reembolso para el Usuario.

ENTREGA DEL PRODUCTO
1. El Usuario podrá realizar el retiro de (los) preparado(s) magistrales una vez recibida la notificación mediante mensaje de texto (SMS) o Correo electrónico o o vía de comunicación equivalente. El retiro deberá realizarse en la farmacia indicada al momento de efectuar el pago y en el horario de funcionamiento de ella.
2. El Usuario debe revisar si el producto recibido corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.
3. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica retenida, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta, de acuerdo con el proceso descrito en la cláusula 4 del presente documento.
4. El retiro debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la en el registro, disponible para ello, para acreditar la recepción conforme.
5. En la eventualidad de que el producto sea retirado por un tercero y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, se debe cumplir con la validación descrita en la cláusula 4.
6. Posterior a la aceptación por el Usuario del producto, Farmacias Solufar no se responsabiliza por daños al producto.
7. En caso de disconformidad, el Usuario podrá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
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